Памятка координатору

Краткая инструкция пошагово:

*все что пока непонятно, "файл прихода", "статусы" и т.д., будет объяснено далее, а ниже просто краткая инструкция чтобы потом в процессе работы на нее опираться.
- получаете трек-код мешка с посылками
- с вами связывается курьер и привозит мешок. Внимательно проверяйте мешки на целостность! Был инцидент, когда нам вручили рваный мешок из которого пропали дорогие заказы. Если мешок рваный, или пломба не в порядке - вы имеете право отказаться принимать мешок. Об этом сообщите мне, будем выяснять.
- приняв мешок, сверяете кол-во посылок с тем, что добавлено в эксель-файл прихода для вашего города. Если отсутствуют какие-то посылки, сразу сообщаете мне.
- меняете статус всех пришедших вам посылок с "Доставляется в Крым" на "ожидает выдачи", и меняете стандартный текст шаблона на тот, который актуален для вас в данный момент (скажем, изменившиеся условия выдачи/доставки, ваши контакты и т.д.).
- выдаете посылки физически. Для получения посылки достаточно чтобы человек назвал ФИО получателя и номер заказа.
- в эксель-файле учета физических посылок ставите дату выдачи
- в админке, заказу, посылка которого была выдана, меняете статус на "завершено".

Как работать с заказами (в админке сайта)
Вот видео, где кратко об интерфейсе админки и где что находится:
Работа с заказами (списки заказов, массовое изменение статусов) - https://youtu.be/Akk1Mc31RUo
Работа с заказами 2 (подробности заказа) - https://youtu.be/wG86oRwUKJc
Работа с эксель-файлом учета посылок https://youtu.be/HbyhSP66jxU

Теперь чуть более расширенно о работе с заказами, админке, учете посылок, статусах и т.д.
Вам приходит сообщение о мешке с посылками. Его может отправить как наш сотрудник на материке, так и почта России (если у вас на телефон установлено приложение Почты России). Курьер сам должен доставить вам мешок с посылками - это входит в стоимость оплаченного нами тарифа.

После получения мешка вы приходуете посылки. Видео об этом ниже. После оприходования, по всем заказам полученных в мешке посылок, вам из админки надо будет оповестить клиентов путем изменения статуса заказа (подробно - ниже). Вы должны понимать, что заказ, не равно посылка. Просто потому, что часто несколько заказов пакуют в одну посылку. Иногда один заказ едет двумя посылками (если крупный), но чаще несколько заказов едут одной посылкой. Поэтому вам надо будет работать как с эксель-файлом учета физических посылок, так и в админке, с заказами.

Для работы с посылками у нас существует эксель-файл учета физических посылок.

А для работы с заказами - админка сайта. Туда и туда получите доступы.

Что такое статусы заказа
У каждого заказа есть статус, дающий понять администратору и клиенту, в какой стадии находится тот или иной заказ.
Статусы заказа:
- в обработке
- подготовка к отправке
- доставляется
- получено на материке
- доставляется в Крым
- ожидает выдачи
- завершено
Первые 3 статуса меняет менеджер, который покупает заказы. Следующие 2 - наш сотрудник на материке. Оставшиеся "ожидает выдачи" и "завершено" - должны менять вы. "Ожидает выдачи" - когда вы приняли заказ и готовы выдать, и "завершено" после того, как собственно, выдали заказ.

При изменении статуса (в админке) на почту клиенту уходит оповещение. Помните об этом, и не меняйте "не те" заказы без нужды. Ну или снимайте галочки оповещения.

Оплата.
Выплаты на карту раз в месяц на основе числа посылок, отправленных в текущем месяце. Дата оплаты - последнее число месяца.

Мне от вас понадобится:
- e-mail
- Полный адрес с индексом такого вида: "299011, г Севастополь, ул Большая Морская, д. 50, кв. 39"
- Номер телефона
- Ваше полное ФИО
- Номер карты (РНКБ или любой другой банк) и обязательно укажите, какой номер телефона привязан к карте (для оплаты через Систему быстрых платежей)