Напишите нам.

FAQ

Как работает сервис?

1. Регистрируетесь на vezooka.com и в личном кабинете заполняете ФИО, номер телефона и адрес.

2. Находите на алиэкспресс товар и копируете ссылку. Добавляете её на странице "заказ по ссылке" (доступно после регистрации). Там выбираете параметры товара (размер, цвет и т.д.) и отправляете в корзину.

3. В корзине видите общую сумму. На странице «баланс» пополняете ваш личный счет.

4. Возвращаетесь в корзину, все проверяете и отправляете заказ нам на обработку, также вам на почту уходит сообщение (если письма нет значит заказ не сделан, также проверьте в спаме).

5. Через некоторое время получаете письмо с подтверждением покупки. Еще через несколько дней на e-mail придет письмо с трек-кодом заказа для отслеживания. Все изменения в заказе будут приходить вам на почту. Не было сообщения - не было изменений, ожидайте.

6. По приходу посылки в Крым получаете письмо с информацией о получении посылки и контакты координатора выдачи посылок, с которым сможете договориться об удобном месте/времени выдачи или заказать доставку на дом.


Какие тарифы сервиса на доставку в Крым?

5% (но не меньше 114 рублей), +1,5% страхование посылки при доставке с материка.


Какой график работы сервиса?

Рабочие дни - с понедельника по пятницу. В выходные или праздничные дни сервис не работает. Иногда, вследствие технических причин (перегрузка на самом Алиэкспресс, или слишком большое число заказов на VEZOOKA) прием заказов может быть отключен также и в рабочие дни - попробуйте сделать заказ позднее.


Как долго ждать обработки заказа и получения посылки?

Обработка заказа - 1-2 суток. Отправка продавцом - до 10 суток. На почте забираем и отправляем в Крым примерно раз в 7 дней. В Крым едет 7-12 дней. Среднее время доставки посылок - 40 дней.


Почему моя посылка едет в другой город?

Посылки сначала едут на материк, оттуда будут отправлены в Крым. Вам обо всем сообщат на почту (проверяйте спам).


Мне звонит курьер, что говорить?

Курьер звонит с материка. Он НЕ должен знать что вы в Крыму! Ваша легенда: "не в городе (командировка, на даче, отъехал, заболел, дела и т.д.), когда будете не знаете, посылку заберете позже когда будет время, спасибодосвиданья". Посылку, между тем, через какое-то время получим мы. *Пользователи, делающие переадресацию в Крым, лишаются доступа к услугам сервиса бессрочно.


Как заказать несколько товаров сразу?

Мультизаказ возможен только при заказе товаров одного продавца. Для мультизаказа делать дополнительно ничего не нужно, просто продолжайте наполнять корзину. Скорее наоборот, система запретит вам добавлять товар, если в корзине уже находится товар другого продавца. Обратите внимание, что с каждой последующей единицей товара, начиная со второй, стоимость прибавляется на +10 рублей (растет вес и объем посылки). При заказе мелкой бижутерии, комплектующих, (заклепки, бусины, булавки и т.д.) дополнительные 10 рублей за каждую единицу не взимаются.


Как отследить посылку?

После отправки продавцом товара трек-код автоматически придет к вам на почту. Также вы в любой момент можете отследить любой из своих заказов - в личном кабинете, во вкладке "мои заказы", в карточке каждого заказа есть кнопка "отследить".


В какие города Крыма происходит доставка?

Подробно о доставке.


Может ли за меня получить посылку другой человек?

Да. Вы или ваше доверенное лицо должны сообщить ФИО на которое пришла посылка и номер заказа.


Можно ли заказать несколько товаров и какое-то время хранить их у вас, чтобы получить все вместе?

Да. Посылки можно хранить у нас бесплатно месяц, дальше стоимость хранения - 1 рубль в день за 1 посылку.


Как пополнить счет личного кабинета?

На этой странице. Рекомендуется пополнить на лишние 50-100 рублей - пусть остаются на счету (для компенсации курсов, доплаты за перевес и т.д.).


Как вернуть деньги со счета?

По запросу на почту. Возврат производится раз в неделю, как правило, в воскресенье.


Есть ли ограничения на вес посылки?

При доставке на материк Почта России устанавливает ограничение до 31кг (далее доп. тариф за перевес). При доставке с материка до Крыма, расчет тарифов сервиса VEZOOKA делается исходя из макс. веса в 1,5кг - все что выше, оплачивается дополнительно (+22 руб. за каждый кг перевеса).


Что за услуга "получение у курьера"?

Заказ посылок происходит на адреса на материке. В т.ч. и посылок курьерскими службами. Получение посылки за вас это и есть "получение у курьера", не путайте с доставкой курьером, это совершенно другая услуга.


Можно ли заказать товар с Tmall?

Да.


Можно ли через сервис заказать из других интернет-магазинов?

Да.


Можно ли у вас использовать промокоды и купоны?

Увы, специфика сервиса этого не позволяет.


Можно ли будет открывать спор?

Да. Для этого нужно обязательное условие: вами должна проводиться видеосъемка распаковки товара. Обратите внимание, претензии о неприходе товара принимаются только в случае доставки товара с отслеживанием (вариант доставки выбираете вы сами при заказе).


Как регламентируются отношения между сервисом и пользователем?

Агентским договором поручения на оказание услуг.


Обратная связь

Вопросы, связанные с заказами, товарами и посылками

-

Пополнение баланса, ошибки работы сайта, предложения, сотрудничество